Regulamin sklepu, bezpłatnych rezerwacji i darowizn Fundacji Awareness

Obowiązuje od: {{DATA_OBOWIAZYWANIA}}

Regulamin określa zasady zakupów w sklepie Fundacji „Awareness” prowadzonym w serwisie awareness.org.pl, w tym na podstronach Awareness Distribution. Obejmuje sprzedaż biletów na wydarzenia kulturalne i produktów fizycznych, udostępnianie bezpłatnych wejściówek oraz przyjmowanie dobrowolnych darowizn na rzecz Fundacji. Poszczególne funkcje są dostępne w zakresie aktualnie udostępnionym w serwisie.

1 Fundacja i kontakt

Sprzedawcą, usługodawcą i stroną umów zawieranych w sklepie jest FUNDACJA „AWARENESS” z siedzibą przy ul. Lektykarskiej 4, 80-831 Gdańsk, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000812165, NIP 5833377122, REGON 384795878, zwana dalej „Fundacją”.
Kontakt w sprawach zakupów, rezerwacji, biletów, darowizn, reklamacji i zwrotów: kontakt@awareness.org.pl, telefon +48 697 071 083. Adres korespondencyjny i adres zwrotów towarów: FUNDACJA „AWARENESS”, ul. Lektykarska 4, 80-831 Gdańsk. Koszt połączenia telefonicznego wynika z taryfy operatora klienta; Fundacja nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt.
Awareness Distribution jest nazwą działalności dystrybucyjnej Fundacji, a nie odrębnym sprzedawcą. Fundacja odpowiada wobec klienta za wykonanie umowy, także gdy przy jej realizacji korzysta z kina, przewoźnika lub innego partnera.

2 Znaczenie pojęć i zakres regulaminu

Sklep oznacza część serwisu awareness.org.pl, w której Fundacja umożliwia zakupy, bezpłatne rezerwacje i przekazywanie darowizn. Pojęcie klienta obejmuje odpowiednio także uczestnika dokonującego rezerwacji oraz darczyńcę. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo inna jednostka uprawniona do zawierania umów, która korzysta ze sklepu.
Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca z Fundacją umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
Wydarzenie oznacza pokaz filmowy, spotkanie, festiwal lub inne wydarzenie kulturalne organizowane przez Fundację. Bilet, nazywany również wejściówką, potwierdza uprawnienie do udziału w oznaczonym wydarzeniu na warunkach podanych w ofercie. Bilet może być odpłatny albo bezpłatny; informacja o tym jest podawana przed zakupem lub rezerwacją.
Towar oznacza produkt fizyczny, w szczególności plakat, książkę, album, wydawnictwo filmowe na nośniku lub inny przedmiot związany z działalnością kulturalną Fundacji. Produktem jest bilet albo towar. Zamówienie oznacza wybór produktów oraz złożenie przez klienta oferty ich zakupu.
Oferta produktu wskazuje jego cechy, cenę i warunki realizacji. W przypadku wydarzenia określa co najmniej jego nazwę, miejsce, datę, godzinę i zasady dotyczące miejsc oraz ewentualne ograniczenia udziału. Informacje te stanowią część umowy. W razie sprzeczności obowiązują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa; oferta ani regulamin wydarzenia nie mogą ograniczać praw przyznanych klientowi przez te przepisy.
Regulamin nie obejmuje abonamentów, VOD, streamingu, pobierania filmów ani udzielania kinom lub innym podmiotom licencji na publiczne wyświetlanie filmów. Sprzedaż takich świadczeń wymaga odrębnych warunków. Elektroniczny bilet na wydarzenie stacjonarne jest potwierdzeniem prawa wstępu, a nie zakupem filmu w formie cyfrowej.

Bezpłatna rezerwacja oznacza zgłoszenie udziału w wydarzeniu niewymagającym zapłaty oraz przydzielenie wejściówki po potwierdzeniu przez Fundację. Darowizna oznacza odrębną, dobrowolną wpłatę na rzecz Fundacji, bez świadczenia wzajemnego. Darowizna nie jest produktem ani ceną biletu. Zasady zakupów odpłatnych nie mają zastosowania do bezpłatnej rezerwacji ani darowizny, chyba że regulamin wyraźnie odsyła do wspólnych postanowień.

3 Korzystanie ze sklepu i usługi elektroniczne

Fundacja bezpłatnie umożliwia przeglądanie ofert, korzystanie z koszyka, formularzy zamówienia, rezerwacji i darowizny, otrzymywanie potwierdzeń oraz kontakt dotyczący tych czynności. Zakup, bezpłatna rezerwacja i darowizna nie wymagają założenia konta. Sklep nie pobiera opłat za samo korzystanie z tych funkcji.
Umowa o korzystanie z formularza lub koszyka rozpoczyna się z chwilą użycia danej funkcji i kończy po złożeniu zamówienia albo przerwaniu korzystania z niej. Klient może przerwać wypełnianie formularza lub opuścić sklep bez opłaty. Nie rozwiązuje to już zawartej umowy zakupu, potwierdzonej rezerwacji ani wykonanej darowizny. Rezygnacje i zwroty odbywają się według właściwych części regulaminu.
Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca szyfrowane połączenia HTTPS, JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz aktywny adres e-mail. Do odczytania biletu w pliku PDF potrzebny jest program obsługujący ten format. Bilet można okazać na ekranie urządzenia albo na wydruku, zgodnie z zasadami opisanymi w ofercie.
Klient powinien podawać prawdziwe dane niezbędne do wykonania zamówienia i nie może używać danych innych osób bez podstawy do ich wykorzystania. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste, szkodliwego oprogramowania oraz podejmowanie działań zakłócających pracę sklepu lub obchodzących limity zakupów lub bezpłatnych rezerwacji.
Fundacja nie przesyła, nie udostępnia ani nie publikuje treści nielegalnych, naruszających prawa autorskie, szkodliwych, bezprawnie obraźliwych lub w inny sposób sprzecznych z obowiązującym prawem. W razie stwierdzenia nadużycia może zastosować niezbędne i proporcjonalne zabezpieczenia techniczne. Nie pozbawia to klienta praw z prawidłowo zawartych umów.
Problemy z działaniem sklepu można reklamować na zasadach określonych w części 9. Przerwa techniczna nie powoduje wygaśnięcia zawartej umowy ani utraty prawa do reklamacji.

4 Ceny i składanie zamówień odpłatnych

Poniższe zasady dotyczą wyłącznie odpłatnych biletów i towarów. Bezpłatne rezerwacje reguluje część 4A, a dobrowolne darowizny część 4B.

Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i stanowią całkowite ceny produktów dla klienta, uwzględniające należne podatki. Koszt dostawy towarów oraz ewentualne inne opłaty są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Nie dolicza się opłat, na które klient nie wyraził wyraźnej zgody.
Klient wybiera produkt, jego wariant i liczbę sztuk, a przy bilecie także konkretne wydarzenie i lokalizację. Następnie podaje wymagane dane, wybiera dostawę, jeśli jest potrzebna, i sposób płatności. Przed złożeniem zamówienia może sprawdzić i poprawić wszystkie dane oraz zapoznać się z łączną kwotą do zapłaty.
Klient zapoznaje się z regulaminem i akceptuje go, zaznaczając odpowiednie pole. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje przez przycisk „Zamawiam i płacę”, który jednoznacznie oznacza obowiązek zapłaty po zawarciu umowy.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę klienta. Automatyczna wiadomość o jego otrzymaniu nie jest jeszcze przyjęciem oferty. Umowa zostaje zawarta, gdy Fundacja, po potwierdzeniu skutecznej płatności, prześle na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie może zostać wysłane automatycznie razem z biletem.
Potwierdzenie zawiera co najmniej numer zamówienia, dane sprzedawcy, produkty, cenę, koszty dostawy oraz ustalone warunki realizacji. Fundacja przekazuje również treść regulaminu obowiązującego przy zamówieniu i informacje o odstąpieniu od umowy w treści e-maila albo w załączniku, tak aby klient mógł je zachować w niezmienionej postaci.
Liczba dostępnych biletów jest ograniczona osobno dla każdego wydarzenia i lokalizacji. Ewentualny limit zakupu na osobę lub zamówienie jest widoczny przed zakupem. Umieszczenie produktu w koszyku nie stanowi zakupu. Jeżeli system czasowo rezerwuje pulę na czas płatności, pokazuje klientowi termin jej wygaśnięcia.
Po bezskutecznym upływie wskazanego terminu płatności nieopłacone zamówienie wygasa, a pula wraca do sprzedaży. Jeżeli płatność mimo to zostanie pobrana, Fundacja sprawdzi możliwość realizacji; nie zastąpi produktu, kina ani terminu bez zgody klienta. Gdy nie dojdzie do zawarcia umowy, zwróci całą pobraną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient może zgłosić dane do faktury podczas zakupu albo wystąpić o nią w terminie przewidzianym prawem. Potwierdzenie płatności lub bilet nie zastępują dokumentu sprzedaży, jeżeli przepisy wymagają jego wystawienia.

4A Bezpłatne wejściówki i rezerwacje

Fundacja może udostępniać bezpłatne wejściówki na wskazane wydarzenia, w tym pokazy „Urodziny pana Śliwki”. Uzyskanie wejściówki i udział w wydarzeniu nie wymagają zakupu, darowizny ani zgody marketingowej. Dotyczy to również wydarzenia promowanego hasłem „Złotówka na urodziny Śliwki”.
Uczestnik wybiera wydarzenie, kino lub inną lokalizację oraz liczbę wejściówek, podaje dane niezbędne do realizacji rezerwacji, zapoznaje się z regulaminem i akceptuje go, a następnie używa przycisku „Rezerwuję bezpłatną wejściówkę” lub innego jednoznacznie wskazującego brak obowiązku zapłaty. Przed wysłaniem formularza może sprawdzić i poprawić dane. Nie wymaga się danych do faktury ani przejścia przez płatność.
Liczba wejściówek jest ograniczona oddzielnie dla każdego wydarzenia i lokalizacji. Obowiązujące limity na osobę lub rezerwację są widoczne przed jej dokonaniem. Sam wybór wejściówki nie gwarantuje miejsca. Rezerwacja zostaje zawarta i miejsce przydzielone, gdy Fundacja potwierdzi rezerwację wiadomością e-mail. Potwierdzenie może zostać wygenerowane automatycznie. Nie wolno obchodzić limitów przez podawanie nieprawdziwych danych lub automatyczne masowe rezerwacje.
Potwierdzenie obejmuje numer rezerwacji, wydarzenie, lokalizację, datę, godzinę, liczbę wejściówek oraz informację o bezpłatnym charakterze udziału. Fundacja przekazuje treść regulaminu w e-mailu lub załączniku umożliwiającym zachowanie go w niezmienionej postaci.
Bezpłatną wejściówkę lub instrukcję jej pobrania Fundacja przesyła wraz z potwierdzeniem rezerwacji, niezależnie od przekazania darowizny. Jeżeli wiadomość nie dotarła, uczestnik może skontaktować się z Fundacją na zasadach części 6 pkt 2. Wybór wsparcia, jego kwota, pominięcie, przerwanie lub niepowodzenie płatności nie zmieniają potwierdzonej rezerwacji ani warunków wstępu. Rezerwacja nie wygasa z powodu braku darowizny.
Uczestnik może bezpłatnie zrezygnować z rezerwacji przed rozpoczęciem wydarzenia, pisząc na kontakt@awareness.org.pl i podając jej numer lub inne dane pozwalające ją odnaleźć. Nie musi podawać przyczyny. Fundacja zwalnia miejsca po obsłużeniu zgłoszenia; jeżeli formularz udostępnia bezpośrednie anulowanie, można także z niego skorzystać.
Zasady ważności, przekazywania i okazywania wejściówek oraz bezpieczeństwa określa część 6 pkt 2–6. Informacje tam wskazane jako udostępniane przed zakupem są dla bezpłatnych wejściówek udostępniane przed rezerwacją. Wejściówki nie wolno powielać w celu uzyskania dodatkowych miejsc. Nie wolno odsprzedawać bezpłatnych wejściówek; dozwolone jest nieodpłatne przekazanie zgodnie z zasadami biletu imiennego lub nieimiennego.
Przy odwołaniu bezpłatnego wydarzenia Fundacja niezwłocznie poinformuje uczestników e-mailem i anuluje rezerwacje. Przy istotnej zmianie terminu, miejsca lub warunków powiadomi uczestników o zmianie i umożliwi jej akceptację albo bezpłatną rezygnację. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody na nowe warunki. Darowizny rozpatruje się odrębnie według części 4B. Bezpłatny udział nie wyłącza prawa do reklamacji ani innych uprawnień wynikających z prawa.

4B Dobrowolne darowizny

Fundacja przyjmuje dobrowolne darowizny pieniężne na wspieranie swojej działalności statutowej. Konkretny cel jest wskazany przed wpłatą. W akcji „Złotówka na urodziny Śliwki” darowizny wspierają działalność statutową Fundacji związaną z upowszechnianiem twórczości Karola Śliwki. Promocyjne określenie „urodzinowy prezent” oznacza darowiznę na rzecz Fundacji, nie wpłatę na rzecz Karola Śliwki lub jego rodziny.
Darowizna nie stanowi ceny biletu, opłaty rezerwacyjnej ani zapłaty za towar lub usługę. Nie daje pierwszeństwa w rezerwacji, lepszego miejsca, dodatkowej wejściówki ani innego świadczenia wzajemnego. Można ją przekazać także bez rezerwowania wejściówki. Zakup produktu lub dokonanie rezerwacji nie oznaczają zgody na obciążenie darowizną.
Darczyńca wybiera kwotę spośród propozycji albo wpisuje własną kwotę w udostępnionym polu. Sugerowana w akcji kwota 1 zł jest dobrowolna; możliwe jest przekazanie większej kwoty. Ewentualne techniczne limity kwoty są podane przed rozpoczęciem płatności. Płatności są jednorazowe; formularz nie uruchamia wpłat cyklicznych.
Przed przekazaniem darowizny darczyńca widzi odbiorcę, cel, kwotę i metodę wpłaty, może poprawić dane oraz zapoznać się z regulaminem i polityką prywatności. Przycisk „Przekaż darowiznę” kieruje do odrębnej płatności po zaakceptowaniu regulaminu. Przed zatwierdzeniem płatności można z niej zrezygnować. Samo wybranie kwoty lub otwarcie formularza nie powoduje pobrania pieniędzy ani obowiązku zapłaty.
Fundacja przyjmuje darowiznę z chwilą otrzymania środków na swoją rzecz, także za pośrednictwem operatora płatności. Sam powrót na stronę podziękowania nie potwierdza wpłaty. Po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności Fundacja przesyła potwierdzenie darowizny na adres e-mail podany w formularzu, wskazując co najmniej kwotę, cel, datę lub identyfikator transakcji i odbiorcę. Potwierdzenie zawiera także regulamin w treści lub załączniku. Potwierdzenie darowizny nie jest fakturą za bilet lub towar.
Do obsługi płatności i sposobu zwrotu stosuje się część 5 pkt 1, 2 i 4. Wpłata powinna pochodzić od osoby uprawnionej do dysponowania środkami i użytym instrumentem płatniczym. Błędy, podwójne obciążenia i inne problemy można zgłaszać Fundacji na zasadach części 9.
Rezygnacja z udziału lub nieobecność na wydarzeniu nie powodują automatycznego zwrotu odrębnej darowizny. W razie odwołania lub istotnej zmiany pokazu, w związku z którym darczyńca przekazał wpłatę w akcji „Złotówka na urodziny Śliwki”, Fundacja przyznaje możliwość uzyskania jej zwrotu na prośbę przesłaną na kontakt@awareness.org.pl. Wystarczy podać dane pozwalające odnaleźć wpłatę i wskazać pokaz. Fundacja zwróci darowiznę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia pozwalającego zidentyfikować transakcję.
Postanowienia o darowiznach nie ograniczają ustawowych praw darczyńcy, w tym uprawnień dotyczących wad oświadczeń woli, odwołania darowizny lub zwrotu świadczenia nienależnego, jeżeli zachodzą przesłanki określone prawem. Wyjątku od prawa odstąpienia dotyczącego odpłatnych biletów nie stosuje się do darowizn. Przekazanie darowizny nie oznacza automatycznie prawa do ulgi podatkowej; zależy ono od spełnienia warunków ustawowych.

5 Płatności i zwroty pieniędzy

Płatności online obsługuje Paynow. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest {{OPERATOR_PAYNOW}}.
Klient może korzystać z metod faktycznie udostępnionych w formularzu płatności Paynow, w szczególności BLIK i szybkich przelewów, a po ich udostępnieniu również kart płatniczych. Dostępne metody oraz akceptowane marki kart są prezentowane przed rozpoczęciem płatności. Sklep nie pobiera od klienta dodatkowej opłaty za wybór Paynow.
Przy zakupach odpłatnych płatność należy zakończyć w terminie podanym przy zamówieniu. Termin realizacji liczy się od potwierdzenia skutecznej płatności przez operatora; w przypadku karty od jej pozytywnej autoryzacji. Samo przekierowanie na stronę podziękowania nie potwierdza skutecznej płatności.
Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Przy płatności kartą środki są zwracane na rachunek karty użytej do płatności. Fundacja nie potrąca prowizji operatora z należnego klientowi zwrotu.
Terminy zwrotów wynikają z podstawy zwrotu: dla odstąpienia od umowy sprzedaży towaru z części 8, a dla odwołania lub zmiany odpłatnego wydarzenia z części 7. Zasady zwrotów darowizn określa część 4B. Reklamację dotyczącą zakupu lub zwrotu można zgłosić Fundacji również wtedy, gdy problem ujawnił się podczas obsługi płatności.

6 Dostarczenie produktów i korzystanie z biletów

Odpłatne bilety elektroniczne są dostarczane bezpłatnie na adres e-mail podany w zamówieniu, niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, najpóźniej w ciągu 24 godzin i zawsze przed rozpoczęciem wydarzenia. Oferta może wskazywać krótszy termin. Dostarczenie biletu nie oznacza wykonania usługi udziału w wydarzeniu; usługa jest realizowana w terminie wydarzenia.
Jeżeli bilet nie dotarł, klient powinien sprawdzić folder spam i skontaktować się z Fundacją. Brak otrzymania wiadomości nie pozbawia klienta praw wynikających z zawartej umowy. Fundacja umożliwi ponowne dostarczenie biletu albo potwierdzenie uprawnienia do udziału w uzgodniony sposób.
Bilet jest ważny wyłącznie na wydarzenie, lokalizację, datę i godzinę wskazane w jego treści. Rodzaj miejsca — numerowane albo nienumerowane — jest wskazany w ofercie. Bilet na jedną osobę uprawnia do jednego wejścia, chyba że oferta wyraźnie przewiduje inne zasady.
Bilet można okazać na ekranie telefonu lub na wydruku. Weryfikacja może polegać na wizualnym sprawdzeniu wydarzenia, lokalizacji, terminu i liczby osób, a jeżeli przewidziano taką obsługę — także na sprawdzeniu kodu QR, kodu kreskowego, numeru lub listy uprawnionych. Przy pokazach „Urodziny pana Śliwki” przewidziana jest kontrola wizualna wejściówki; nie wymaga się okazywania potwierdzenia darowizny. Ponowne użycie tego samego biletu nie tworzy kolejnego prawa wstępu. W razie sporu o użycie kodu obsługa sprawdza okoliczności i potwierdzenie zakupu lub bezpłatnej rezerwacji; sam błąd techniczny nie pozbawia klienta ważnego uprawnienia.
Jeżeli oferta nie przewiduje biletu imiennego, bilet można przekazać innej osobie spełniającej warunki udziału. Nie należy publicznie udostępniać kodu biletu. Zasady zmiany danych na bilecie imiennym, jeśli taki jest oferowany, podaje się przed zakupem.
Uczestnicy przestrzegają zgodnych z prawem zasad bezpieczeństwa i porządku obowiązujących w miejscu wydarzenia. Warunki wpływające na możliwość wejścia, w szczególności ograniczenia wieku, konieczność opieki nad małoletnimi lub dokumentowania uprawnienia do biletu ulgowego, są udostępniane przed zakupem.
Towary są dostarczane na terenie Polski metodami dostępnymi w koszyku, np. przesyłką kurierską, do punktu odbioru lub paczkomatu. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy został udostępniony w ofercie. Konkretny sposób i koszt dostawy klient poznaje przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli oferta nie wskazuje innego terminu, towar zostanie dostarczony w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Inny termin, w szczególności dla przedsprzedaży, musi być wyraźnie podany przed zakupem. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą jego wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Zamówienie obejmujące bilet i towar może być realizowane oddzielnie. Opóźnienie wysyłki towaru nie wstrzymuje dostarczenia opłaconego biletu. Zasady zwrotu są oceniane odrębnie dla każdego rodzaju produktu.

7 Odwołanie i zmiana wydarzenia z odpłatnymi biletami

W przypadku odwołania wydarzenia Fundacja powiadomi klientów bez zbędnej zwłoki i zwróci całą zapłaconą kwotę za niewykorzystane bilety na odwołane wydarzenie, wraz z pobranymi przez Fundację obowiązkowymi opłatami dotyczącymi tych biletów. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odwołania. Nie wymaga składania reklamacji.
W przypadku zmiany daty, godziny, lokalizacji lub innej istotnej zmiany warunków wydarzenia Fundacja poinformuje klienta o zmianie. Klient może zaakceptować nowe warunki albo zrezygnować z udziału i otrzymać zwrot pełnej kwoty należnej za niewykorzystany bilet. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia rezygnacji.
Brak odpowiedzi klienta na propozycję zmiany nie jest zgodą na nowe warunki. Fundacja nie zastępuje należnego zwrotu voucherem ani biletem na inne wydarzenie bez wyraźnej zgody klienta.
Powyższe zasady nie ograniczają prawa do reklamacji ani innych roszczeń przysługujących na podstawie prawa, także w razie częściowego niewykonania lub nienależytego wykonania wydarzenia.

8 Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od zawartej na odległość umowy sprzedaży towaru w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami opisanymi poniżej.
Termin liczy się od otrzymania towaru przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu, np. na kontakt@awareness.org.pl albo na adres Fundacji. Można skorzystać ze wzoru na końcu regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Nie trzeba uzyskiwać wcześniejszej zgody Fundacji.
Towar należy zwrócić na adres Fundacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można odesłać go zwykłą przesyłką pocztową, Fundacja podaje koszt takiego zwrotu w ofercie przed zakupem.
Fundacja zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli klient wybrał droższą dostawę, różnica nie podlega zwrotowi. Fundacja może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowała samodzielny odbiór towaru.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Zwrotu nie uzależnia się od posiadania paragonu ani od zachowania oryginalnego opakowania, z zastrzeżeniem ustawowego wyjątku dotyczącego zapieczętowanych nagrań.
Prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do odpłatnego biletu na wydarzenie kulturalne, jeżeli umowa określa dzień lub okres wydarzenia — na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Nieobecność uczestnika sama w sobie nie powoduje obowiązku zwrotu ceny. Nie wyłącza to zasad dotyczących odwołania lub zmiany wydarzenia ani prawa do reklamacji.
Prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje również w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji klienta lub służącej jego zindywidualizowanym potrzebom, oraz nagrań dźwiękowych lub wizualnych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — odpowiednio art. 38 ust. 1 pkt 3 i 9 tej ustawy. Informacja o właściwym wyjątku musi być widoczna w ofercie przed zakupem.
Wyjątku dotyczącego biletów nie stosuje się do kupionego razem z biletem zwykłego towaru, np. plakatu lub książki. Fundacja może przewidzieć korzystniejsze zasady dobrowolnych zwrotów w ofercie danego produktu. Rezygnację z bezpłatnej rezerwacji i sprawy darowizn regulują odrębnie części 4A i 4B.

9 Reklamacje

Fundacja odpowiada za zgodność towarów z umową oraz prawidłowe wykonanie usług na zasadach wynikających z prawa. Reklamację dotyczącą towaru, wydarzenia, biletu, bezpłatnej rezerwacji, darowizny, płatności, dostawy lub działania sklepu można zgłosić na kontakt@awareness.org.pl, telefonicznie lub pisemnie na adres Fundacji.
Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, rezerwacji lub transakcji albo inne potwierdzenie, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Paragon, formularz reklamacyjny, zdjęcia ani użycie określonego sformułowania nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Fundacja może poprosić o informacje niezbędne do jej rozpoznania.
Fundacja odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazuje na papierze albo innym trwałym nośniku, np. e-mailem. W sprawach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie. Fundacja stosuje tę samą zasadę również wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
W przypadku towarów kupionych przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta Fundacja odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Zastosowanie mają art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta.
Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenia ceny albo odstąpienia z powodu niezgodności może żądać w przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. gdy Fundacja odmówiła doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobiła tego prawidłowo, niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia albo jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu. Nie można odstąpić z tej przyczyny, jeśli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że jest istotna.
Uzasadniona naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Fundacja ponosi związane z nią koszty, w tym odbioru i transportu. W razie ustawowego obniżenia ceny zwraca należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W razie odstąpienia z powodu niezgodności zwrot towaru odbywa się na koszt Fundacji, a cena jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Reklamacje usług rozpatruje się z uwzględnieniem treści umowy i właściwych przepisów. W zależności od problemu klient może żądać jego usunięcia, wykonania świadczenia, zwrotu całości lub części ceny albo dochodzić innych przysługujących roszczeń. Zgłoszenie problemu z biletem dopiero po wydarzeniu nie wyłącza automatycznie prawa do reklamacji.

10 Dane osobowe

Administratorem danych przetwarzanych w związku z zakupami, bezpłatnymi rezerwacjami, darowiznami i obsługą sklepu jest Fundacja. Zasady ich przetwarzania, okresy przechowywania, odbiorcy danych, prawa klientów, uczestników i darczyńców oraz informacje o cookies są opisane w udostępnionej w sklepie Polityce prywatności.
Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia nie jest zgodą marketingową. Zakup, bezpłatna rezerwacja ani przekazanie darowizny nie są uzależnione od zgody na reklamę ani od zgody na cookies analityczne lub marketingowe.

11 Rozwiązywanie sporów i zmiany regulaminu

Umowy zawierane są w języku polskim. Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego dla jego sytuacji.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności przy właściwej Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązaniu sporu w postępowaniu reklamacyjnym Fundacja przekazuje wymagane prawem stanowisko co do udziału w postępowaniu pozasądowym. Skorzystanie z tych możliwości nie pozbawia prawa do sądu.
Fundacja może zmienić regulamin na przyszłość w związku ze zmianą prawa, sposobu działania sklepu, płatności lub oferty. Nowa wersja jest publikowana z datą obowiązywania. Do zawartych umów stosuje się wersję zaakceptowaną przy ich zawarciu; późniejsza zmiana nie pogarsza ich warunków. Dotyczy to również potwierdzonych bezpłatnych rezerwacji i dokonanych darowizn.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy, dla której przysługuje takie prawo. Nie jest obowiązkowy i nie służy do ograniczania innych sposobów zgłoszenia.

Adresat: FUNDACJA „AWARENESS”, ul. Lektykarska 4, 80-831 Gdańsk, kontakt@awareness.org.pl.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / świadczenia następującej usługi:

……………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………………………….

Numer zamówienia, jeżeli jest znany: ………………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ……………………………………………….

Adres konsumenta/konsumentów: …………………………………………………………

Data: ………………………………….

Podpis konsumenta/konsumentów — tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze:

……………………………………………………………………………………

Niepotrzebne określenia można skreślić. Wzór może wykorzystać również przedsiębiorca na prawach konsumenta.